Cabe aos consumidores, e todos nós somos consumidores, analisar, investigar, apurar a procedência dos anúncios e mercadorias expostas à venda. Primeiramente, analise, verifique a necessidade do produto a ser adquirido. Nunca compre sem antes discernir da necessidade do bem. Importante também verificar o orçamento familiar, fazer cálculos. “Durma” antes de comprar. Evite compras por impulso. Evite dívidas. Faça reservas para os imprevistos da vida.

No momento da compra, investigue junto a Receita Federal o CNPJ da empresa, se de fato o fornecedor está ativo, sua procedência. Faça contato pelos modos tradicionais, ligue, verifique o endereço, telefones, e-mail, etc. Anote valores, protocolos, guarde as conversas, pois estas tratativas vinculam a negociação. Verifique junto ao site do fornecedor os comentários dos consumidores que antecederam as compras. Na dúvida não adquira.

Dica salutar: consulte, ligue para o PROCON 3520-7355, 99998-8585 ou 99988-3708. O Procon tem muitas informações sobre empresas e produtos. Após, compare preços do comércio local com o virtual. Dê preferência ao comércio local. É importante ressaltar que apenas nas compras virtuais existe prazo de tolerância de 07 dias para reflexão, arrependimento.

Ao receber o produto na loja física ou na sua casa, sempre verifique de imediato se existe alguma avaria, dano, defeito aparente, ou se funciona corretamente. Caso exista algum dano, anote no verso da Nota Fiscal e devolva imediatamente. Se a compra for presencial, peça para testar o produto e consignar na Nota Fiscal o tempo de garantia do fabricante.

Lembre-se que os produtos duráveis (ex: geladeira, fogão, veículos, tratores, etc,) possuem 90 dias de garantia legal, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Portanto, o tempo de garantia do produto é a somatória da garantia do código (legal) com a garantia do fabricante/fornecedor.

Neste sentido, comece desde já a fazer pesquisa de preços para apurar se, de fato, estará recebendo os descontos anunciados. Prepare-se antecipadamente. Assim, quando realizar as compras na “black friday”, você saberá se, de fato, estará recebendo reais descontos.

Na hipótese do anúncio não condizer com a realidade, isto é, o produto demonstra ser diverso do anunciado, sofreu reajuste de maneira enganosa, fraudulenta, pegue os anúncios anteriores com os atuais e vá ao Procon.
Por estes motivos é importante desde já iniciar as pesquisas de preços. Assim, você mesmo irá fiscalizar se de fato estará sendo beneficiado (descontos reais) nas compras realizadas durante a campanha.

Formas de pagamento: evite pix, faça via cartão de crédito, maneira mais segura para se evitar fraudes. De todo modo, sempre tenha muito cuidado ao efetuar o pagamento, confirme o CNPJ antes de finalizar a transação comercial. Na dúvida não adquira. Jamais informe dados específicos como a senha do seu cartão. Lembre-se que o denominado mundo virtual tem consequências reais.

Cartão de crédito? Utilize com moderação!

Lembre-se de que os juros do cartão de crédito são altíssimos, no mês de setembro de 2025 atingiu o percentual anual de 451,5%. Portanto, em média, os juros chegam ao percentual de 37,625% ao mês. Cuidado ao deixar de pagar o cartão de crédito. Evite pagar apenas a taxa mínima, pode se tornar uma dor de cabeça no futuro.

Já ressaltamos acima o direito de arrependimento nas compras onlines, do prazo de arrependimento nos 07 dias a contar do recebimento do produto. Do direito à informação, isto é, as dúvidas dos consumidores devem ser esclarecidas no momento da compra. Direito a ser ouvido – as empresas devem disponibilizar fácil comunicação e resposta aos questionamentos dos consumidores. Direito a troca de produto com defeito/vício. O envio do produto para a assistência técnica é de responsabilidade do fornecedor.

Lembre-se, se o produto ficar mais de trinta dias na assistência técnica você terá direito a outro produto, ou a devolução do valor devidamente atualizado, ou, ainda, o abatimento proporcional do preço.

É de total responsabilidade do fornecedor o transporte da mercadoria. Quem vende tem a obrigação de entregar o produto sem avaria. Por estes motivos, no momento da entrega do produto confira eventuais danos aparentes, visíveis.
Muito cuidado ao manusear o seu celular, aparelhos eletrônicos. Lembre-se que o mesmo possui inúmeras funções, desde o básico, comunicação escrita, falada até contratação de serviços, assinatura de contrato, empréstimos, etc. Portanto, tenha muita prudência ao se comunicar com “pessoas” que não se identificam corretamente. Na dúvida, confirme a fonte e a origem da ligação. Atualmente o PROCON tem recebido inúmeras reclamações de golpes virtuais.

DÚVIDAS PROCON ! Visite o PROCON MUNICIPAL DE SINOP, que está situado na Rua das Aroeiras, nº1.116, Centro, Sinop-MT e retire gratuitamente 01 (um) código do consumidor. DÚVIDAS LIGUE: 3520-7355, 99998-8585 ou 99988-3708.